Que la llamada de avería abra el aviso sola. Y que nadie la apunte en un papel.
Andrea contesta el teléfono a cualquier hora, reconoce al cliente por su ficha, pregunta lo que el técnico necesita saber y abre la incidencia con estado y responsable. Tu equipo se entera al momento por Telegram o WhatsApp.
¿Te suena?
- Fuera de horario nadie contesta, y la avería del viernes por la tarde se convierte en la queja del lunes.
- El técnico sale sin saber qué se va a encontrar porque el aviso dice «no funciona» y poco más.
- Las averías viven en papeles, WhatsApps y la cabeza de una persona; cuando falta, no se sabe qué está abierto.
- Un cliente llama tres veces por lo mismo y cada vez tiene que contarlo desde el principio.
Así sería en tu caso.
Reconoce quién llama
Con vuestro censo de clientes o puntos de venta, sabe quién es y qué equipos tiene antes de preguntar nada. Si llamó ayer, lo sabe.
Abre el aviso con lo que hace falta
Qué equipo, qué síntoma, desde cuándo y un teléfono. Si el cliente manda una foto, la describe y la adjunta. Todo queda con estado y responsable.
Avisa a quien toca
El técnico de guardia recibe el caso entero en el momento. Lo que la IA no puede resolver pasa a una persona, y la llamada queda grabada, transcrita y puntuada.
Dónde está funcionando.
La línea de averías atiende bares y restaurantes con su censo de locales
El agente identifica el local por el censo del cliente, pregunta por el equipo que falla y abre el aviso. Con aviso de IA y de grabación en cada llamada, como exige el AI Act, y una revisión semanal de las llamadas para corregir lo que no salió bien.
Por dónde empezar.
El precio depende del volumen que atiendes. Te lo mandamos cerrado y por escrito con la propuesta, antes de empezar nada. El teléfono va con saldo prepago que no caduca.
No te lo contamos: habla con ella.
Cuéntale a Andrea cómo entran hoy las averías y con qué programa trabajáis. En la videollamada te decimos qué se conecta, qué se automatiza primero y cuánto cuesta.