AI Act para servicios técnicos: atender averías con IA sin saltarte la ley
Desde el 2 de agosto de 2026, una IA que habla con personas tiene que decirlo. Si además grabas, sigues bajo el RGPD. Y si llamas tú para vender, hay reglas propias. Esto es lo que eso significa en servicios técnicos y mantenimiento, sin jerga.
Lo que tienes que cumplir.
Decir que es una IA en la primera frase
No vale con que se note raro: la ley pide que la persona lo sepa desde el principio. «Le atiende Andrea, asistente virtual de…» cumple; «Buenos días, servicio técnico» no.
Avisar de la grabación y saber por qué la guardas
Si grabas para abrir el aviso y para calidad, dilo y apúntalo: son dos finalidades y tienen que estar por escrito en tu aviso de privacidad.
Fijar cuánto tiempo se guarda
Una grabación de una avería no hace falta guardarla para siempre. Decide el plazo, escríbelo y bórralo cuando toque.
Dejar salida a una persona
El cliente enfadado con la tercera avería del mes tiene que poder hablar con alguien. Que la IA escale y no insista.
Si además LLAMAS tú
Avisar de una visita es distinto de vender un mantenimiento nuevo: lo segundo es comercial, necesita base legal, respeta horarios y lista de exclusión.
Cómo lo resolvemos nosotros
En nuestras llamadas el aviso de IA y el de grabación van en la primera frase, la lista de quien pidió no ser llamado no se marca nunca, y cada llamada queda grabada, transcrita y puntuada con su plazo de conservación. Y si prefieres verlo antes de creerlo: habla cinco minutos con Andrea, oirás el aviso de IA en su primera frase.